POSレジについて
Q
レジの電源がつきません
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POSレジ本体の電源コードを一度抜いていただき、10分ほど時間を置いてから差し込み、再度電源ボタンを押してください。それでも解決しない場合はサポートセンターまでご連絡ください。
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Q
レジが起動しない・フリーズする
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電源コードの接続をご確認ください。それでも改善しない場合は、強制終了（電源ボタン長押し）の後、再起動をお試しください。ハードウェアの故障が疑われる場合はサポートへご連絡ください。
Q
売上データが正しく集計されない
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POSレジの日付設定や時刻設定をご確認ください。設定に問題がない場合は、弊社サポートへデータの詳細をお知らせください。
Q
メニュー・商品の追加・変更はどうすればいいですか？
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管理画面からメニュー・商品の追加・編集・削除が可能です。操作方法については導入時にご説明いたします。詳細は弊社サポートまでお問い合わせください。
Q
領収書の再発行はできますか？
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はい、管理画面から過去の取引データを確認し、領収書を再発行することが可能です。操作方法についてはサポートへお問い合わせください。
ハンディ（オーダー端末）について
Q
Wi-Fiに接続できない
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端末のWi-Fi設定をご確認ください。ルーターが正常に動作しているかもあわせてご確認ください。SSIDとパスワードが正しく入力されているかご確認いただき、それでも接続できない場合はサポートへご連絡ください。
Q
ハンディでオーダーが送れない
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Wi-Fi接続状況とPOSレジとの通信状態をご確認ください。ハンディとPOSレジを再起動することで解決することがあります。改善しない場合はサポートへご連絡ください。
Q
ハンディのバッテリーがすぐに切れる
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バッテリーの消耗が激しい場合は、画面の明るさを下げるか、バッテリーの交換をご検討ください。バッテリー交換については弊社までお問い合わせください。
Q
ハンディの画面が割れた場合はどうすればいいですか？
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弊社サポートまでご連絡ください。修理または代替機のご用意について対応させていただきます。
プリンターについて
Q
レシートが印刷されない
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まずロール紙（レシート用紙）が正しくセットされているかご確認ください。用紙切れの場合は補充してください。それでも改善しない場合は電源の入れ直しをお試しください。
Q
伝票・キッチンプリンターへの印刷が届かない
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プリンターとPOSレジのネットワーク接続をご確認ください。プリンターのIPアドレス設定が正しいかもご確認ください。設定方法については弊社サポートへお問い合わせください。
Q
印字がかすれる・薄い
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サーマルプリンターの場合、ロール紙の表裏が逆にセットされている可能性があります。また、ヘッドが汚れている場合はクリーニングをお試しください。
モバイルオーダーについて
Q
お客様がQRコードを読み取れない
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QRコードが汚れていたり、印刷が不鮮明な場合は新しいQRコードを印刷し直してください。また、お客様のカメラアプリの使い方をご案内いただくと解決することがあります。
Q
モバイルオーダーのメニューを変更したい
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管理画面からメニューの追加・編集・削除が可能です。変更内容はリアルタイムでお客様側に反映されます。詳細な操作方法は弊社サポートへお問い合わせください。
Q
注文がPOSレジに届かない
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インターネット接続の状態をご確認ください。Wi-Fiルーターの再起動や、POSレジのネットワーク設定をご確認ください。改善しない場合はサポートへご連絡ください。
その他のご質問
Q
サポートの対応時間を教えてください
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弊社のサポート受付時間は平日9:00〜18:00です（保守契約の内容により対応時間が異なる場合があります）。時間外のお問い合わせはメールフォームよりお送りください。翌営業日以降にご回答いたします。
Q
リモートサポートを利用したい
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弊社ではリモートサポートに対応しています。TeamViewerを使用しますので、事前にインストールをお願いいたします。
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Q
導入前にデモを見ることはできますか？
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はい、ショールームでの実機デモのほか、オンラインデモも対応しています。お気軽にお問い合わせください。
→ デモ相談のお申し込みはこちら
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Q
導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
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ご契約後、標準的な構成では2〜4週間程度を目安にご導入いただけます。カスタマイズの内容によって異なりますので、詳細はご相談ください。
